Refund policy
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@esmeo.com.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@esmeo.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@esmeo.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Herroepingsrecht
Wilt u een artikel terugsturen omdat u van gedachten bent veranderd? Lees dan hieronder hoe dat werkt.
(Wilt u liever ruilen? Ga dan verder naar het onderdeel “Retourneren”.)
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na het aanmelden van de annulering heeft u nog 14 dagen extra de tijd om het product terug te sturen. Zodra wij uw retour in goede staat hebben ontvangen, krijgt u het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort.
De kosten voor het terugzenden van het product naar onze webshop zijn voor uw eigen rekening. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte verzendtarieven.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient het artikel – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking en met alle bijgeleverde accessoires te worden teruggestuurd.
Wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact op via support@esmeo.com.
Wij zorgen ervoor dat het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour wordt terugbetaald, mits wij het product in goede staat hebben ontvangen.
Uitzonderingen op retourrecht
De volgende artikelen kunnen niet worden teruggenomen:
a. Producten waarvan de verzegeling is verbroken om hygiënische redenen.
b. Artikelen die volgens specifieke wensen van de klant zijn vervaardigd.
c. Producten die duidelijk een persoonlijk karakter hebben.
Vragen?
Hebt u nog vragen of opmerkingen?
Neem gerust contact met ons op via support@esmeo.com